Die digitale Revolution in Kombination mit der COVID-19 Pandemie hat die Geschäftsbeziehungen zwischen Banken und ihren Kunden von Grund auf verändert. Online-Banking, personalisierte Kundendienstleistungen und Selbstbedienungstools sind mittlerweile kein Differenzierungsmerkmal
mehr – sie sind die neue Norm. Es ist daher wichtig, dass Banken eine optimierte digitale Strategie haben, die ihnen erlaubt sich zu adaptieren und Veränderungen zu antizipieren. Aber für die meisten Menschen ist das Bankgeschäft ein sehr persönlicher Prozess. Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und Erwartungen, und es ist Ihre Aufgabe, den Kunden auf ihrem individuellen Weg einen Nutzen zu bieten.
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