Haben Sie sich jemals gewünscht, Sie könnten einfach die Gedanken Ihrer Kunden lesen, um herauszufinden, was sie wirklich wollen? Wir können Ihnen zwar keine hellseherischen Fähigkeiten versprechen, aber Customer Experience Management (CXM) kann Ihnen die nächstbeste Lösung bieten. CXM erfasst eine 360-Grad-Sicht auf die Customer Experience und nutzt Feedback, Analyse und Inszenierung, um Unternehmen dabei zu helfen, besser zu verstehen, wonach ihre Kunden suchen. Aber was kann CXM konkret für Sie tun?
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